Programa

  • Duración: 750 horas
  • Certifica: La Salle
  • Precio: 2000€
  • Próxima matrícula: Últimas plazas
  • Tipo: Online

Unidad 1: Introducción a la calidad.

  • Presentación
  • Importancia de la calidad
  • Conceptos relativos a la calidad

Unidad 2: Conceptos básicos

  • ¿Qué es la calidad? Modelo de gestión basado en la ISO 9001
  • Familia de normas
  • ¿Qué es la normalización? Definiciones básicas

Unidad 3: Principios de la gestión de la calidad según la norma ISO 9001

  • Principios de la gestión de la calidad
  • El bucle de la calidad y los tres niveles de la calidad

Unidad 4: Implantación del sistema de gestión de la calidad

  • Introducción a los sistemas de gestión de la calidad (SGC).
  • Implantación de un SGC según la norma ISO 9001
  • Introducción a la norma UNE-EN ISO 9001

Unidad 5: Desarrollo y Aplicación de la norma UNE-EN ISO 9001

  • Objeto y campo de aplicación
  • Sistema de gestión de la calidad.
  • Responsabilidad de la dirección
  • Gestión de los recursos
  • Realización del producto
  • Medición, análisis y mejora
  • Anexos: ejemplos prácticos de documentación

Unidad 6: Manual y Auditorías en el Sistema de Gestión de la Calidad

  • Utilidad del manual de calidad
  • Auditoría del sistema de gestión de la calidad
  • Anexos: documentos procesos de auditorías.

Unidad 7: Evolución de la Excelencia

  • Evolución histórica
  • Análisis comparativo entre el modelo EFQM y la norma ISO 9001
  • El modelo de excelencia del ISO 9004
  • El modelo REDER
  • La tarjeta de “exploración de oportunidades”
  • Evaluación directiva

Unidad 8: Indicadores y costes de calidad

  • Gestión de indicadores
  • Los costes de la calidad

Unidad 9: Herramientas de la calidad

  • Introducción
  • Las siete herramientas de la calidad
  • Técnicas de planificación
  • Técnicas para la mejora

Unidad 10: La Satisfacción del cliente

  • Enfoque al cliente. Fidelización
  • ¿Por qué evaluar la satisfacción de los clientes?
  • Realización de estudios de satisfacción de clientes
  • Atención al cliente

Unidad 11: Sistemas integrados de gestión

  • Introducción a los sistemas integrados
  • Integración de sistemas
  • Correspondencia entre ISO 9001 e ISO 14001
  • Implantación y certificación de las normas ISO 9001 e ISO 14001
  • Implicaciones organizativas y estratégicas

Unidad 12: Introducción a la Gestión Ambiental

  • Conceptos relacionados con el medio ambiente
  • Deterioro ambiental
  • Relación entre el medio ambiente y la empresa
  • La gestión ambiental

Unidad 13: Medidas de Control y Prevención d ela Contaminación

  • Control de la problemática ambiental.
  • Herramientas ambientales.

Unidad 14: Contaminación de Aguas

  • Fundamentos sobre el agua
  • Calidad de las aguas

Unidad 15: Residuos Sólidos y Contaminación de Suelos

  • Qué se entiende por residuo
  • Gestión de los residuos
  • Contaminación de los suelos

Unidad 16: contaminación atmosférica

  • Generalidades sobre la contaminación atmosférica
  • Contaminación atmosférica
  • Efectos de la contaminación atmosférica
  • Métodos fundamentales de tratamiento d ela contaminación atmosférica
  • Contaminación acústica

Unidad 17: Energía y empresa

  • Conceptos generales sobre energía
  • Eficiencia energética
  • Buenas prácticas
  • Energías renovables

Unidad 18: Implantaicón de un SGA según ISO 14001

  • Introducción a la norma ISO 140001
  • Exigencias básicas de un sistema de gestión ambiental según la norma ISO 14001
  • ISO 14001:2004 Requisitos del sistema de gestión ambiental

Unidad 19: Documentación del Sistema de Gestión Ambiental

  • Documentación necesaria para un sistema de gestión ambiental
  • Elaboraicón de la documentación SGA

Unidad 20: Legislación ambiental para la empresa

  • El marco jurídico del medio ambiente
  • Responsabilidades legales
  • Legislación medioambiental en España

Unidad 21: El reglamento Europeo EMAS

  • El sistema comunitario de gestión y auditoría medioambientales
  • Relación entre EMAS y la norma UNE en ISO 14001:2004
  • Implantación de un sistema de gestión y auditoría medioambiental
  • Verificación y adhesión al registro EMAS

Unidad 22: Sistemas de Gestión de la Prevención, Auditorías y Técnicas Auditoras

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