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Sostenibilidad como marca

Aumentar el número de visitantes y conseguir que repitan es sin duda uno de los grandes objetivos de cualquier empresa del sector turístico, si bien cada vez es más complicado su logro por la creciente infidelidad de los viajeros.
Lidia Andrades, profesora del departamento de Dirección de Empresas y Sociología de la Universidad de Extremadura, en un estudio realizado con investigadores de la Universidad de Jaén, afirma que los turistas valoran cada vez más la sostenibilidad como criterio de decisión. Constituye ya una tendencia, reconoce, a la vez que valora que después de ser tocada de manera tangencial, la sostenibilidad se convertirá en un factor clave para proporcionar experiencias positivas y para que el destino sea competitivo.
Esta práctica deberá sustentarse en el compromiso a largo plazo de mantener una sostenibilidad institucional que no se vea afectada por cambios en planes políticos, por ejemplo, y que vea la implicación y cooperación entre todos los actores interesados,  aspecto tan básico como difícil de conseguir, concluye.
Ya están en marcha iniciativas en este sentido como por ejemplo la certificación Biosphère adscrita al Global Sustainable Tourism Council de la UNESCO a la que aspira Cataluña como la primera región del mundo.
Otro destino de innegable impacto turístico como las Islas Canarias apuestan por una estrategia de promoción que vincula sostenibilidad y orientada al turista que busca practicar deportes en la naturaleza mediante la plataforma online Reserva de la Extremosfera.
Del lado de la demanda surgen también elementos relacionados con la sostenibilidad tales como la red internacional Creative Tourism Network, plataforma internacional orientada al viajero que demanda actividades que le permitan conocer la cultura de su destino conviviendo con las personas autóctonas.

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Tras la revolución tecnológica, llega la revolución de los sentidos

Santa Cruz de Tenerife acogió el pasado  mes de octubre el Congreso de Hoteleros españoles. Las ponencias programadas en este Congreso han aportaron una visión económica amplia y general cuya aplicación renovará la actividad del sector.
Andy Stalman, experto en branding, invitó a reconocer una evolución en la industria. Tras la revolución tecnológica, llega la de los sentidos. “Somos lo que sentimos y tu marca es cómo haces sentir a la gente, que recuerda un tercio de lo que lee, la mitad de lo que ve y el 100% de lo que siente. Los sentidos definen las relaciones y las relaciones dan sentido a las marcas”, “la creatividad se pone de nuevo en valor”, defiende.
Stalman, propone así una nueva perspectiva: “Una gran marca no es aquella que no imita nadie, sino aquella a la que nadie puede imitar. Una marca inimitable en un sector tan commoditie como el hotelero es un activo cada vez más importante. Por tanto el empresario debe preguntarse si su marca encaja o destaca”
La marca, explica Stalman, “está integrada por elementos intangibles, emociones. Tu marca es lo que la gente dice, siente y piensa sobre tu producto, servicio o compañía”. Por ello enumera las causas por las que la mayoría de las marcas no funciona: dinero insuficiente, poca originalidad, entorno informativo, cruce de barreras culturales y por no invertir en la gente, en su propia gente, los trabajadores.
Basado en tales argumentos, propone construir a partir de LAS CINCO ‘C’: CONTENIDO, CONFIANZA, CONSISTENCIA, COHERENCIA Y CONSTANCIA y teniendo muy en cuenta la importancia de la comunicación prediciendo que en el futuro, el marketing tenderá a ser cada vez más personalizado.

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